全委托管理
管理服务涵盖项目开发策划阶段、项目销售阶段、物业竣工、入伙阶段、常规物业管理阶段。由经验丰富的物业管理专业人员组成团队，积极展开全方位的物业服务，从而增强客户对物业投资后的信心，赢得顾客对物业公司的信任，达到顾客对项目、服务的高度认同，形成忠诚客户群。在安全、环境、客服、工程、社区文化等各个专业领域向客户提供专业化服务和增值服务，确保社区的安全、和谐，实现物业增值。针对不同类型物业和顾客需求，量身定制独具特色的管理服务模式
技术咨询
——专家组全程辅助驻场专家顾问服务模式，尽显团队顾问优势。
——完善项目的使用功能、配套设计以及物业管理VI系统设计，降低项目建设成本和运营成本。
——引进办公自动化系统，有效实施内部管理和业务管理
——传到先进的物业管理理念，全面提升团队服务意识和协作意识，锻造高效服务团队
管理咨询
——全程驻场顾问咨询
——任职顾问咨询
——巡导型顾问咨询专业业务咨询
——根据不同类型的物业以及物业管理的专业分工，为顾客提供类似保安、保洁、绿化养护等专项业务的顾问咨询服务。
合作管理服务
我公司与客户的专业物业公司相互协作处理有关物业管理事务，各自对所处理的管理事务负责，有利于涉及与经营管理方面交叉管理事务，能充分运用双方的人力、财力资源，以达到最高工作效率，取双方之长处，建立一支优秀的联合管理队伍。
1、重视潜在业主及业主服务需求，根据需求制定物业服务方案。
在项目交付前夕，物华物业会向潜在业主及业主发放服务调查函，征求潜在业主及业主的意见，根据潜在业主及业主的意见拟定物业个性化服务方案，在公共物业服务的基础上，进一步满足业主的服务需求。
2、重视前期咨询，重视前期接管验收，确保房屋顺利交付。
在项目建设阶段，物华物业将从管理者以及使用者的角度，通过审视项目图纸资料，及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议。每年，物华物业都会对当年交付项目的前期咨询记录进行整理归类，组织学习探讨，进一步提高前期的咨询能力。在接管验收阶段，物华物业将全程跟进整个工程，提出整改意见，并制定详细的项目接管与验收方案，确保物业的及时顺利交付。
3、精心打造形象工程，严格规范员工行为，塑造职业物业服务人员形象。
物华物业旗下所有物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装设置和标识配置。同时，公司建立各类工作指引和规程，使员工处理工作有法可循，不断规范作业，塑造职业物业人形象。
4、打造学习型企业，深化物业品质管理力度，有效提升服务内涵。
物华物业立志于打造学习型企业，所倡导的是“三全学习”的理念，“即全员学习、全过程学习、全天候学习”。物华物业目前已请专业人士设计物业管理专业知识培训、礼仪接待知识培训、企业文化培训等相关课程，不断提高各岗位员工的专业素养，为公司人力资源储备积蓄能量。
5、强化品质监控、保证服务品质，贯彻实行全面绩效考核。
我司建立了严格的品质监控制度，如定期现场检查、ISO质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制，并设立品质保障部，及由各专业线资深人员组成的质量监督小组，不断进行服务品质和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施，努力保证服务的规范性，并不断研究和提升专业服务能力和水平。
人性化服务
人性化服务 公司在管理中，全面导入酒店式管理服务理念，以严谨的专业管理和个性化服务赢得尊重，和业主达成一片，既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让对方互相尊重，共同发展。有求必应、有求必答。不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督。
新老住户，不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁，我们要求工作人员要正确对待业主的投诉，因为业主上门投诉，对公司而言是一次纠正错误的好机会，如果处理得法不仅可以为公司挽回影响，更有利于树立公司一心为业主的良好形象。这是做好业主服务工作的重要条件。
关注小区安全防范，重视安全教育，营造舒适居住空间
秩序维护工作作为物业服务中心的秩序维护工作。每年，公司会开展秩序维护员的基础教育、场景教育、法制教育和案例教育。公司除对秩序维护员进行政审以外，还关注员工的业余生活管理，开展思想教育工作。几年来公司不仅多次被评委各级优秀保安集体，旗下员工也获得各类先进个人殊荣。
注重信息建设和社区文化建设，构筑和谐美丽社区
各物业服务中心统一配置较为完备物业服务软件系统、物业内网信息平台与外网服务平台。借助各类信息平台，可以及时了解业主的各类服务意见，指导一线服务人员及时跟进；同时，通过各类社区文化活动的开展，增进与业主间的沟通与交流，使邻里关系更为融洽，生活更加丰富多彩。
以专业为基础，我们提供规范严谨的物业管理和倡导人性化的个性服务，不同的物业提供不同的物业管理服务方案。为突出个性化服务，我们针对不同类型、不同档次、不同层面的楼盘提供相适应的服务，尤其是对于高端物业项目，我们实施酒店式的物业管理。根据业主的个性需求，我们提供符合需要的特色服务，如商务服务、家政服务等，营造以尊严为主体的、休闲的、环保的生活与工作空间，实施以持续满足业主不断增长期望为目的的服务理念，充分让业主感受到舒适、便捷。健康、温馨。
1.注重客户需求，定制专项物业服务方案
在项目接管前，向业主发放调查涵，征求业主意见，根据业主意见拟定物业个性化服务方案，在公共物业服务的基础上，进一步满足业主的服务需求。
2.重视专业细分，引入酒店服务理念，塑造个性服务特色
物华物业从专业角度出发，成立了工程技术部、品质管理等专业部门及保洁公司等专业子公司。此外，公司引进酒店经营管理与服务方面的专业人才，导入酒店服务理念，贯彻落实到物业服务的每一个工作细节，使业主居家能享受到星级服务。
3.精心打造形象工程，严格规范员工行为，塑造物业服务人员形象
物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装配置和标识配置，同时，公司建立各类工作指标和规程，系统指导员工工作，使员工处理工作有法可循，不断规范作业，塑造职业物业人形象。
4.推行梯级培训进程，深化品质管理力度，努力提升服务内涵
物华物业素以追求“学习型企业”为管理目标。通过多年努力，已建立梯级培训课程与相关师资，通过高、中、初级培训教程的同步推进，不断提高各岗位员工的专业素养，为公司人力资源储备储蓄能量。公司品质管理部在内部品质读到基础上，委托第三方进行满意度调查，推出业主论坛和投诉接待热线，不断有效提升服务品质。
公司在管理中，全面导入CIS和ISO9002质量管理体系，以住宅和中高档楼盘为重点，在物业管理中始终以酒店式的服务理念为管理特色。现已经初步形成了以写字楼、公寓楼为主，商住楼、高等学府物业的管理特点。
公司所管楼盘的物业品种有宾馆与写字楼相结合，多层住宅与高层公寓相结合，并将物业管理服务延伸到高档住宅的生活后勤服务管理。积累和形成了管理服务多元化物业的成功经验和管理特色。积极拓展了家政服务、绿化养护、家庭装修及工程维修业务，受到了广大业主和开发商的好评。
