服务模式

全委托管理

管理服务涵盖项目开发策划阶段、项目销售阶段、物业竣工、入伙阶段、常规物业管理阶段。由经验丰富的物业管理专业人员组成团队,积极展开全方位的物业服务,从而增强客户对物业投资后的信心,赢得顾客对物业公司的信任,达到顾客对项目、服务的高度认同,形成忠诚客户群。在安全、环境、客服、工程、社区文化等各个专业领域向客户提供专业化服务和增值服务,确保社区的安全、和谐,实现物业增值。针对不同类型物业和顾客需求,量身定制独具特色的管理服务模式

技术咨询

——专家组全程辅助驻场专家顾问服务模式,尽显团队顾问优势。

——完善项目的使用功能、配套设计以及物业管理VI系统设计,降低项目建设成本和运营成本。

——引进办公自动化系统,有效实施内部管理和业务管理

——传到先进的物业管理理念,全面提升团队服务意识和协作意识,锻造高效服务团队

管理咨询

——全程驻场顾问咨询

——任职顾问咨询

——巡导型顾问咨询专业业务咨询

——根据不同类型的物业以及物业管理的专业分工,为顾客提供类似保安、保洁、绿化养护等专项业务的顾问咨询服务。

合作管理服务

我公司与客户的专业物业公司相互协作处理有关物业管理事务,各自对所处理的管理事务负责,有利于涉及与经营管理方面交叉管理事务,能充分运用双方的人力、财力资源,以达到最高工作效率,取双方之长处,建立一支优秀的联合管理队伍。

服务优势

1、重视潜在业主及业主服务需求,根据需求制定物业服务方案。


在项目交付前夕,物华物业会向潜在业主及业主发放服务调查函,征求潜在业主及业主的意见,根据潜在业主及业主的意见拟定物业个性化服务方案,在公共物业服务的基础上,进一步满足业主的服务需求。



2、重视前期咨询,重视前期接管验收,确保房屋顺利交付。


在项目建设阶段,物华物业将从管理者以及使用者的角度,通过审视项目图纸资料,及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议。每年,物华物业都会对当年交付项目的前期咨询记录进行整理归类,组织学习探讨,进一步提高前期的咨询能力。在接管验收阶段,物华物业将全程跟进整个工程,提出整改意见,并制定详细的项目接管与验收方案,确保物业的及时顺利交付。



3、精心打造形象工程,严格规范员工行为,塑造职业物业服务人员形象


物华物业旗下所有物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装设置和标识配置。同时,公司建立各类工作指引和规程,使员工处理工作有法可循,不断规范作业,塑造职业物业人形象。



4、打造学习型企业,深化物业品质管理力度,有效提升服务内涵。


物华物业立志于打造学习型企业,所倡导的是“三全学习”的理念,“即全员学习、全过程学习、全天候学习”。物华物业目前已请专业人士设计物业管理专业知识培训、礼仪接待知识培训、企业文化培训等相关课程,不断提高各岗位员工的专业素养,为公司人力资源储备积蓄能量。



5、强化品质监控、保证服务品质,贯彻实行全面绩效考核。


我司建立了严格的品质监控制度,如定期现场检查、ISO质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制,并设立品质保障部,及由各专业线资深人员组成的质量监督小组,不断进行服务品质和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施,努力保证服务的规范性,并不断研究和提升专业服务能力和水平。

人性化服务

人性化服务

人性化服务 公司在管理中,全面导入酒店式管理服务理念,以严谨的专业管理和个性化服务赢得尊重,和业主达成一片,既熟悉和了解我们服务对象的需要,又能让对方互相尊重,共同发展。有求必应、有求必答。不论是谁,一旦接到客户的求助,一定要及时应答,能处理的马上解决,专业问题移交相关部门,并负责对该问题的全过程跟踪监督。 


新老住户,不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁,我们要求工作人员要正确对待业主的投诉,因为业主上门投诉,对公司而言是一次纠正错误的好机会,如果处理得法不仅可以为公司挽回影响,更有利于树立公司一心为业主的良好形象。这是做好业主服务工作的重要条件。 



关注小区安全防范,重视安全教育,营造舒适居住空间 


秩序维护工作作为物业服务中心的秩序维护工作。每年,公司会开展秩序维护员的基础教育、场景教育、法制教育和案例教育。公司除对秩序维护员进行政审以外,还关注员工的业余生活管理,开展思想教育工作。几年来公司不仅多次被评委各级优秀保安集体,旗下员工也获得各类先进个人殊荣。 



注重信息建设和社区文化建设,构筑和谐美丽社区


各物业服务中心统一配置较为完备物业服务软件系统、物业内网信息平台与外网服务平台。借助各类信息平台,可以及时了解业主的各类服务意见,指导一线服务人员及时跟进;同时,通过各类社区文化活动的开展,增进与业主间的沟通与交流,使邻里关系更为融洽,生活更加丰富多彩。

专业化服务

以专业为基础,我们提供规范严谨的物业管理和倡导人性化的个性服务,不同的物业提供不同的物业管理服务方案。为突出个性化服务,我们针对不同类型、不同档次、不同层面的楼盘提供相适应的服务,尤其是对于高端物业项目,我们实施酒店式的物业管理。根据业主的个性需求,我们提供符合需要的特色服务,如商务服务、家政服务等,营造以尊严为主体的、休闲的、环保的生活与工作空间,实施以持续满足业主不断增长期望为目的的服务理念,充分让业主感受到舒适、便捷。健康、温馨。


1.注重客户需求,定制专项物业服务方案       

在项目接管前,向业主发放调查涵,征求业主意见,根据业主意见拟定物业个性化服务方案,在公共物业服务的基础上,进一步满足业主的服务需求。 


2.重视专业细分,引入酒店服务理念,塑造个性服务特色       

物华物业从专业角度出发,成立了工程技术部、品质管理等专业部门及保洁公司等专业子公司。此外,公司引进酒店经营管理与服务方面的专业人才,导入酒店服务理念,贯彻落实到物业服务的每一个工作细节,使业主居家能享受到星级服务。 


3.精心打造形象工程,严格规范员工行为,塑造物业服务人员形象       

物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装配置和标识配置,同时,公司建立各类工作指标和规程,系统指导员工工作,使员工处理工作有法可循,不断规范作业,塑造职业物业人形象。 


4.推行梯级培训进程,深化品质管理力度,努力提升服务内涵       

物华物业素以追求“学习型企业”为管理目标。通过多年努力,已建立梯级培训课程与相关师资,通过高、中、初级培训教程的同步推进,不断提高各岗位员工的专业素养,为公司人力资源储备储蓄能量。公司品质管理部在内部品质读到基础上,委托第三方进行满意度调查,推出业主论坛和投诉接待热线,不断有效提升服务品质。

公司在管理中,全面导入CIS和ISO9002质量管理体系,以住宅和中高档楼盘为重点,在物业管理中始终以酒店式的服务理念为管理特色。现已经初步形成了以写字楼、公寓楼为主,商住楼、高等学府物业的管理特点。      

公司所管楼盘的物业品种有宾馆与写字楼相结合,多层住宅与高层公寓相结合,并将物业管理服务延伸到高档住宅的生活后勤服务管理。积累和形成了管理服务多元化物业的成功经验和管理特色。积极拓展了家政服务、绿化养护、家庭装修及工程维修业务,受到了广大业主和开发商的好评。



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管理服务

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沧州市浩铭服务有限公司于2001年11月成立,二级物业管理服务资质,秉承“业主的需求就是我们的追求”的宗旨,以“全方位管理、多功能服务”为手段,与时俱进。公司规模不断扩大,成为了本地区物业行业管理范围全面、服务制度规范的物业服务企业之一。

地址:河北省沧州市新华区东方世纪广场A座302

电话:15511783333

座机:3176999

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服务宗旨:真诚服务千万家

服务理念:以人为本、服务至上

企业精神:开拓、创新、进取、务实

质量方针:专业分工、服务至诚、不断创新