2013年才刚刚向我们道再见，就被澎湃汹涌的移动互联浪潮推进了2014年大海之中，在被一浪高过一浪的移动互联浪潮拍打之中，容不得我们有更多的认知和思索，熟悉的生活、工作方式就已经被改变和颠覆！在互联网基因、大数据方法已经不断深入渗透到各个传统行业的时候，物业服务企业在担当各自地产品牌价值维护者的同时，我们也在思考如何用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业。以下是笔者浅显认识，不妥之处请多指教。
互联网发展之潮不可阻挡
2014年2月份的美国《商业周刊》发表了一篇“电子商务让中国农民搭上便车”文章，讲述了中国安徽省一位农村年轻人利用互联网，开设售卖土特产品的淘宝网站，改变了自己生活状态的事例。文章根据2013年中国电子商务有关数据称：在过去一年中国新增电商中，来自中国农村的电商数量占到25%以上，此状况不但改变了长此以往中国农民进城务工生存模式，也改变了中国的农村社会结构和经济前景。
从上面事例看到，一向被我们认为信息相对封闭和滞后的广大中国农村都已经处于互联网发展大潮冲击之下了。再回头看看我们自己的生活方式的细微变化：“微信”越来越多的成为我们联系亲朋好友的最佳选择，“余额宝”出现使我们有了更多的理财选择，手机银行的出现使我们不再去排队等候等等。这一系列变化使众多企业家都有“头顶上的天就要变了”的恐惧。张瑞敏说：传统企业走到尽头必须互联网化转型。王健林说：互联网对传统行业的冲击这是趋势，可能今后所有行业都要互联网化，这是趋势，我已经有一个认识，今后所有行业必须互联网化。
在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。小米要颠覆格力，你信不信，反正大多数人是信的。长虹说不要卖电视了，他们现在要卖一个叫“qike”的新产品，主要的功能就是互动，具体说他的产品可以如互联网式的随意观看，储存，备份，已经不是传统的电视了。联想搞农业种桃子与互联网相结合，结果还没有卖，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大卖也是自然的事。世界级的家电企业海尔，堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作，打造无交互不海尔的新市场，预计海尔在互联网化后，形成一个全新的海尔亦不是难事。
提升沟通效率，消除距离，让信息更加自由的流通，从而消除一切信息不对称，这正是互联网对传统行业的最大冲击。当互联网从PC时代开始，现在已经走进了手机时代，也走向了可穿戴式设备时代，最终也会达到万物互联时代。因此我们在互联网大潮奔腾而来之时，不要抗拒，而要拥抱。拥抱的方法，就是逐步放弃原来基于信息不对称的既得利益，同时利用对行业的洞察，找到新的价值主张，重新树立自己的优势。
互联网颠覆物业企业发展方式
近年来房地产行业持续向纵深发展，产品的竞争也已经从建筑品质的硬件转移到后期物业管理服务创新能力的软件层面，物业服务水平越来越多被买房人看重。众多房企大鳄也在探寻新的物业管理服务模式。物业服务的利润是有限的，但是其边际利润则是不可估量的。物业服务企业作为某一个物业项目的管家，天然地具备拥有社区客户资源的优势。其通过与社区住户长期且近距离的接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其他经营主体难以全面掌握的。在互联网浪潮正在颠覆所有传统商业模式的今天，曾经是“赔钱货”的物业服务因其拥有庞大的较高质量的客源数，正在变成会下金蛋的“白天鹅”。众多房企大鳄针对物业服务企业这一巨大优势，结合互联网发展浪潮，走出了各自精彩的探寻之路。
自2013年下半年以来，万科掌门人郁亮带着80多名高管先后参观了阿里、腾讯、海尔、小米等企业，之后在其发布的《致股东》书中总结道：在过去一年中，我们花费了相当的精力，去学习什么是移动互联网。经过多次考察、理解和学习，万科找到了互联网时代应对之策———更迅速地跟随客户需求的变化，增加与客户之间的黏性，大力推进社区商业。万科总裁郁亮就此表态：“万科的未来定位就是要从产品供应商角色转化到配套服务商的角色。”为了更好地服务业主，万科对社区商业的开发节奏提出新要求，强调要实现两个同步，即商业展示区和项目示范区开放同步，商业开业和首批住宅交付同步。万科还通过旗下子公司万科物业，建立万科旗下开发项目的社区商业业态模型，即便利店、第五食堂、洗衣店、药店、银行和菜市场的“五菜一汤”式的搭配。在这个基础上，万科社区商业还不断升级并重点引进教育、医疗等资源。在2014年开始，万科做了一项改革，物业小区内增加自持的商铺数量，将原来半承包和招商部分，变为全部由员工自己参与经营，初期由万科投入，并支持员工创业激情，搞成连锁品牌，快速复制至万科旗下各个物业小区。将需求留在社区，小买卖也能变成大生意。郁亮对于为什么要学习互联网原因有这样一段话：“万科十年、二十年、三十年，面对的客群完全不同。今年我们的员工，都有很多90后了。必须对他们感兴趣的互联网有理解，不然管理者连员工都难以说服。如果不知道他们做什么，有个很大的危险。继续埋头做自己的，不再符合当下市场的需求，可能客户都不再跟着我们走了。”
从以上几个事例我们看到：小区服务平台搭建和生活方式的展现，成为房企互联网思维的首要突破口。物业服务企业发展方式发生了颠覆性改变，它不再是房地产品牌的维护者，而将房地产企业转型成为生活方式提供者，房地产开发企业成为物业服务价值产业链条的一环。
物业服务企业互联网发展之路
科技快速发展尤其是移动互联网的发展改变了许多商业组织生存与发展方式，也改变了人们的生活方式。这些正在快速发展的主要科技包括云计算技术、移动终端技术、GPS定位技术、二维码识别技术等等。网络化、智能化管理服务手段已经成为当前物业服务企业基本管理服务手段。如果我们物业服务企业的决策者不能敏锐的洞察今后几年行业的变化驱动因素会给企业带来什么样的机遇和威胁，那么企业领导者就无法做出良好的战略分析判断，进而带领企业去积极地应对行业的变化。
笔者所在的物业服务企业目前因互联网的发展也分享到了一点美羹。例如：各物业辖区针对业主数量庞大的快递物件，在经过初期无序服务状态之后，联系引进“速易递”设备，实现了快递物品的有序管理，并从中获得一定利益。但是因为我们各自为战，议价能力低，降低了我们整合市场资源能力，设备提供商从我们拥有的客户资源处获取了更多利益。再例如：物业服务企业和相关金融机构合作，开通网银服务，在线缴纳物业服务相关费用，使业主在享受缴费总额5%优惠的利益基础上，物业服务企业也赢得了一定的金融支持。这些举措使我们与互联网发展大潮有了亲密的接触，但是和国内房企大鳄相比，我们还停留在初级阶段。
现阶段我们大多数物业企业所拥有的业主资源如断线的珍珠一样洒落一地，没有一条线将这些能带来利润的珍珠串联起来，没有平台将这些散落在一地的资源盘活，缺少将业主使用量转换为流量的途径。移动互联网发展的变化趋势已经影响和改变了包括物业服务在内的很多行业发展的轨迹，在这样的大背景下：物业服务企业要用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业，建立服务广大业主信息平台，整合市场资源和物业服务企业拥有的宝贵客户资源，帮助物业服务企业迅速地由传统的服务模式向现代商业服务模式转化，引导广大业主接受新的消费方式，依照市场规则运作业务模式，不断提高物业服务客户满意度。
